Powiatowy Rzecznik Konsumentów

­

 

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW
al. Wyzwolenia 24, 58-300 Wałbrzych

 


POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW

Anna Juszczyszyn-Sroka

ParterPokój 26
TEL. (74) 84-60-522        |       e-mail: rzecznik.konsumenta@powiatwalbrzyski.pl

 

 

 


 

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

od 1 sierpnia 2014 roku przyjmuje  mieszkańców Powiatu Wałbrzyskiego oraz miasta Wałbrzycha 


Zakres działania:
Wykonuje zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony praw konsumentów oraz zwalczania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów na podstawie:

  • art.art. 37,38,39,42,86 ust.1 i 100 ust.1 ustawy z dnia 16 luty 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz. U. Nr 50, poz. 331),
  • art.art. 63, 633, 634 i 47938 ustawy z dnia 17 listopada 1964 roku K.p.c. ( Dz. U. Nr 43, poz. 296 )

Status prawny:

W związku ze zmianą wprowadzoną przez ustawę z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych (Dz. U. z 2008 r. Nr 223, Poz. 1458) stosunek pracy z Rzecznikiem Konsumentów nawiązuje Starosta. Z dniem 01 stycznia 2009 r. Rzecznik Konsumentów jest bezpośrednio podporządkowany Staroście, a nie jak było dotychczas Radzie Powiatu.

 

 

Kompetencje:
Jest organem pomocy prawnej o uprawnieniach doradczych i procesowych. Nie posiada natomiast uprawnień kontrolnych i nakazowych. Przedsiębiorca do którego zwrócił się Rzecznik w sprawie ochrony praw i interesów konsumentów obowiązany jest udzielić mu wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do jego opinii i uwag.

 

Podstawowe zadania:
Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej

  • w zakresie ochrony interesów konsumentów,
  • występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, możliwość wytaczania powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowania za ich zgodą do toczącego się postępowania sądowego w sprawach o ochronę interesów konsumentów, jak też przedstawiania sądowi istotnego dla sprawy stanowiska (bez bezpośredniego uczestnictwa)
  • możliwość wytaczania powództwa o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone,
  • współdziałanie z właściwymi miejscowo Delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi.
  • prawo zawiadamiania UOKiK o podejrzeniu stosowania praktyk ograniczających konkurencję bądź naruszających zbiorowe interesy konsumentów
  • przekazywanie na bieżąco Delegaturom UOKiK wniosków i sygnalizowanie problemów dotyczących ochrony konsumentów, które wymagają podjęcia działań na szczeblu administracji rządowej. Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego
  • w zakresie ochrony interesów konsumentów jest też oskarżycielem publicznym w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów. 

 

 

Sposób przyjmowania i załatwiania spraw:

 

 

Poradnictwo i pomoc prawna na rzecz indywidualnych konsumentów prowadzone jest od poniedziałku do piątku w godzinach urzędowania Starostwa. Porady prawne udzielane są telefonicznie, pocztą e-mail i bezpośrednio w biurze. Polegają na: udzielaniu wszechstronnej informacji n/t przysługujących konsumentom praw i obowiązków, interpretacji obowiązujących, pomocy w redagowaniu pism reklamacyjnych, ukierunkowywaniu konsumenta w dochodzeniu roszczeń, udostępnianie broszur i literatury fachowej, aktów prawnych oraz orzecznictwa sadowego. Sprawy złożone z którymi konsument nie jest w stanie sam sobie poradzić przejmowane są do osobistego prowadzenia przez Rzecznika; zakres przedmiotowy zgłaszanych spraw jest bardzo szeroki (obok roszczeń wynikających z jakości nabywanych towarów i usług, obejmuje też dostawę mediów, usługi telekomunikacyjne, finansowe, turystyczne, przewozowe, edukacyjne, medyczne i in.) Wymaga to często wnikliwego zapoznania się posiadanymi przez klienta dokumentami i stosownymi przepisami, dlatego też wskazane jest telefoniczne uzgadnianie terminu spotkania. Wszelkie informacje i spostrzeżenia przekazywane przez konsumentów wykorzystywane są przez Rzecznika w ramach kierowanych do przedsiębiorców wystąpień i działań podejmowanych na rzecz ochrony konsumentów. Dot. to w szczególności: stosowania przez przedsiębiorców nieuczciwych praktyk rynkowych krzywdzących konsumentów, jednostronnego narzucania przez przedsiębiorców warunków umów z konsumentami i stosowania w nich niedozwolonych postanowień, uporczywego naruszania powszechnie obowiązujących przepisów prawa i zasad, rzetelności kupieckiej i dobrych obyczajów. Sprawy dot. jakości towarów i usług, wymagające wiedzy specjalistycznej, oględzin lub ekspertyzy, czy też kontroli u przedsiębiorcy, kierowane są do Delegatury Inspekcji Handlowej zgodnie z jej ustawowymi kompetencjami.
W wypadku nieskutecznych mediacji w sprawach indywidualnych dochodzenie roszczeń możliwe jest na drodze postępowania sądowego przed polubownymi sądami konsumenckimi bądź sądami powszechnymi W postępowaniu sądowym w sprawach o ochronę interesów konsumentów Rzecznik działa jak prokurator, nie jest więc pełnomocnikiem strony. Decyzja o bezpośrednim udziale Rzecznika w tym postępowaniu należy wyłącznie do niego. Konsument nie może go do tego zmusić.

 

Uwaga:

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wałbrzychu informuje, że udziela odpowiedzi na korespondencję otrzymywaną pocztą elektroniczną, która spełnia wymogi określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. kodeks postępowania administracyjnego (Tekst jednolity: Dz. U. z 2013 r., poz. 267 ze zm.) tzn. zawiera co najmniej wskazane :

- osoby (imienia i nazwiska) od której pochodzą,

- adresu (kodu pocztowego, miejscowości, ulicy i nr domu) tej osoby,

- przedmiotu sprawy, której dotyczy

 

Metryka dokumentu

Tytuł dokumentu:Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Podmiot udostępniający informację:
Informację opublikował:Arkadiusz Łukaszów
Informację wytworzył:Anna Juszczyszyn - Sroka
Data na dokumencie:Brak
Data publikacji:06.05.2008 04:25

Rejestr zmian dokumentu

pokaż
ukryj
15.10.2020 13:32 Edycja dokumentu (Marta Kruchlak)
23.05.2019 14:10 Edycja dokumentu (Marta Kruchlak)
28.02.2019 13:04 Edycja dokumentu (Konrad Napióra)
27.02.2019 13:42 Edycja dokumentu (Konrad Napióra)
04.06.2018 11:03 Usunięto załącznik W dniach 21-26 września 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy. (Wojciech Kubiak)
04.06.2018 11:03 Edycja dokumentu (Wojciech Kubiak)
04.06.2018 11:02 Usunięto załącznik W dniach 09-10 października 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy. (Wojciech Kubiak)
04.06.2018 11:01 Edycja dokumentu (Wojciech Kubiak)
04.06.2018 11:00 Dodano załącznik "1" (Wojciech Kubiak)
04.06.2018 11:00 Dodano załącznik "2" (Wojciech Kubiak)
04.06.2018 10:58 Usunięto załącznik W dniu 2. 11. 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wałbrzychu będzie nieczynne..pdf (Wojciech Kubiak)
27.02.2018 10:49 Edycja dokumentu (Marta Kruchlak)
16.08.2017 10:37 Edycja dokumentu (Marta Kruchlak)
11.03.2016 12:49 Edycja dokumentu (Wojciech Węgrzyn)
05.10.2015 12:58 Edycja dokumentu (Wojciech Węgrzyn)
31.07.2014 11:47 Edycja dokumentu (Barbara Kurasińska)
31.07.2014 11:46 Edycja dokumentu (Barbara Kurasińska)
31.07.2014 11:42 Edycja dokumentu (Barbara Kurasińska)
20.11.2013 10:12 Edycja dokumentu (Barbara Kurasińska)
19.11.2013 11:46 Edycja dokumentu (Kamil Krzanowski)
23.09.2013 13:58 Edycja dokumentu (Barbara Kurasińska)
31.10.2012 11:02 Dodano załącznik "W dniu 2. 11. 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wałbrzychu będzie nieczynne..pdf" (Kamil Krzanowski)
05.10.2012 15:20 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
05.10.2012 15:20 Dodano załącznik "W dniach 09-10 października 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy." (Arkadiusz Łukaszów)
20.09.2012 14:37 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
20.09.2012 14:37 Dodano załącznik "W dniach 21-26 września 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy." (Arkadiusz Łukaszów)
20.09.2012 14:37 Usunięto załącznik W dniach 16-24 sierpnia 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy. (Arkadiusz Łukaszów)
14.08.2012 15:18 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
14.08.2012 15:18 Dodano załącznik "W dniach 16-24 sierpnia 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy." (Arkadiusz Łukaszów)
14.08.2012 15:17 Usunięto załącznik W danich 16-24 sierpnia 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy. (Arkadiusz Łukaszów)
14.08.2012 15:12 Dodano załącznik "W danich 16-24 sierpnia 2012 r. biuro Powiatowego Rzecznika Konsumentów będzie nieczynne. Za niedogodności przepraszamy." (Arkadiusz Łukaszów)
10.05.2012 12:04 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
10.01.2012 14:02 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
02.01.2012 14:17 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
04.08.2011 12:01 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
01.08.2011 13:39 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
01.08.2011 13:34 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
01.08.2011 13:32 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
01.08.2011 10:31 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
08.04.2011 10:18 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
08.04.2011 10:17 Dodano załącznik "Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2010 rok" (Arkadiusz Łukaszów)
08.12.2010 13:09 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
08.12.2010 12:26 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
08.07.2010 07:36 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
08.07.2010 07:35 Dodano załącznik "Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2009 rok" (Arkadiusz Łukaszów)
08.07.2010 07:28 Dodano załącznik "Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2008 rok" (Arkadiusz Łukaszów)
16.03.2009 10:35 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
16.03.2009 09:50 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
12.03.2009 11:40 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
12.03.2009 11:39 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
26.01.2009 11:25 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
16.12.2008 12:59 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
16.12.2008 12:56 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
16.12.2008 11:58 Dodano załącznik "Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok" (Arkadiusz Łukaszów)
15.10.2008 17:15 Edycja dokumentu (Arkadiusz Łukaszów)
05.05.2008 12:25 Utworzenie dokumentu. (Arkadiusz Łukaszów)